2025年4月29日，中原银行濮阳分行行长助理许冰带队赴濮阳县、建设路、文化路等支行，开展消费者权益保护及投诉处理专项调研，并部署五一假期做好消保投诉管理及金融服务保障工作。 调研组通过实地走访、座谈交流，重点检查各支行金融知识宣教、消费者八项权益落实及投诉处理机制运行情况。许冰强调，要深化“以客户为中心”理念，将消保要求贯穿业务全流程，切实维护消费者合法权益。针对五一假期，要求各支行确保投诉渠道24小时畅通，落实“首问负责制”，高效响应客户诉求，保障节日金融服务质效。 此次调研为分行消保工作提质增效明确了方向。下一步，濮阳分行将持续强化监督指导，优化服务流程，筑牢消费者权益保护防线。